Причины конфликтов в рабочем коллективе могут быть разными. От роли, которую может занять топ-менеджер, зависит и атмосфера в компании, и даже результаты ее деятельности. Какие подходы может использовать руководитель для урегулирования конфликтов между сотрудниками, что такое медиация и каковы ключевые принципы эффективного посредничества в разрешении конфликтов, специально для «ФВ» рассказал бизнес-консультант и медиатор Павел ФЕЛЬДМАН.
Розница