Лидия Серебрякова » Все статьи автора

Не всем в жизни повезло радостно встречать понедельники, потому что с них начинается рабочая неделя. А чтобы любимое дело приносило не только моральное удовлетворение, но и деньги – это вообще что-то из разряда фантастики. Насколько мечты аптекарей далеки от реальности? Существует ли в аптеках и аптечных сетях система мотивации или работать приходится исключительно «на волевых»?

Перед тем как посвятить свою жизнь профессии, многие представляют идеальную картинку будущего. Вот, например, аптекари. Воображение рисует белоснежный халат, длинные полки с тысячами препаратов, среди которых он с легкостью находит искомый, благодарные улыбки посетителей. Но уже по ту сторону первого стола приходит понимание, что в любимом деле есть не только приятные вещи, но и то, что раздражает.

Современные посетители аптек уже не те, что были раньше. Они не беспрекословно следуют за авторитетом «белого халата», покупая то, что дают; настороженно относятся к рекомендациям, во всем ища подвох, не прочь поделиться своими знаниями и даже устроить «экзамен» аптекарю на предмет профессионализма, терпения и дипломатии. Расположить к себе таких клиентов не просто, практически, как решить задачу со звездочкой.

С аллергией человечество знакомо очень давно. Во II в. до н. э. римский врач Гален описал симптомы аллергического ринита, которые наблюдал у своих современников после вдыхания аромата роз. Позже изучением заболевания занялся арабский лекарь Авиценна, придя к выводу, что «весенний насморк» появляется во время цветения трав. На сегодняшний день известно уже около 20 тыс. аллергенов, многие из которых способны вызывать как сезонное, так и круглогодичное воспаление слизистой оболочки носа. Но и это еще не все…

Работаете «от зари до зари», постоянно подменяете заболевших коллег, берете на себя рутину и непростых посетителей. Но руководитель аптеки как будто не замечает ценного сотрудника, не поощряя его трудовой энтузиазм ни словом, ни делом. Очевидно, что в таких условиях человек теряет уверенность в себе и желание работать, его самооценка падает, энтузиазм сходит на нет. Как быть?

Остеоартроз – болезнь, заметно снижающая качество жизни пациентов, заставляющая их ежедневно терпеть боль, прилагать больше усилий даже при выполнении самых простых действий, делающая их беспомощными в быту и зависимыми от помощи окружающих, долгое время не удостаивалась должного внимания специалистов и была настоящей «Золушкой ревматологии». Сегодня медицина активно ищет пути выхода из такой ситуации. Во многом благодаря остеоартрозу ВОЗ посвятила первое десятилетие XXI в. (2000–2010 гг.) изучению заболеваний костно-суставной системы.

Грибок стопы – заболевание «вредное» во всех смыслах. Оно влияет на характер и поведение своего «хозяина»: делает его скрытным, диктует, какую обувь носить, и даже завладевает его мыслями, постоянно напоминая о себе зудом и болью.

В условиях пандемии Аптекарям приходится работать в новых реалиях. Риск подхватить инфекцию, имея дело с деньгами, с людьми, ощущающими симптомы рес-пираторной инфекции или ухаживающими за больными, был и раньше, но сейчас он намного серьезнее. Да и нервы у всех на приделе, и любое слово первостольника может вызвать раздражение и даже гнев. Как держать оборону и сгладить «острые углы» коронавируса в общении с посетителями?

Кажется, что про ринит известно все: симптомы, течение, природа, предрасполагающие факторы, осложнения. Но если немного углубиться в вопрос о таком вроде бы «банальном» явлении, то открываются весьма интересные факты.

Порой кажется, что по рецидивам лабиального герпеса, или попросту – простуды на губах, можно составлять календарь важных дат: выпускной бал, фотосессия, романтическое свидание, деловые переговоры. Он появляется в самый неподходящий момент, когда нужно произвести впечатление и хорошо выглядеть! Досада от внешних проявлений герпеса усиливается неприятными ощущениями – зудом, жжением и болью.

«В другой аптеке средство есть, почему у вас нет?», «Сколько-сколько стоит? Что это у вас так дорого?», «Позовите кого-нибудь более опытного!», «Вы тут продавец, а покупатель всегда прав», – подобные фразы и те, кто их произносит, вызывают у Аптекарей не самые приятные эмоций. От внутреннего напряжения до тихой ярости. Фоном для подобных настроений всегда служит раздражение, которое, по сути, является невыраженной агрессией. Как справиться с этим разрушающим чувством?

Провести «летучку» и собеседование, проверить отчеты фармацевтов, обновить СОП, подписать документы, решить несколько незапланированных вопросов – с подобным списком задач ежедневно сталкивается любой руководитель аптеки. Неудивительно, что даже тот, кто «стоит у руля» может совершить ошибку или упустить что-то важное. Но, как говорил Конфуций, «единственная настоящая ошибка – не исправлять своих прошлых ошибок». Для начала стоит их, свои ошибки, увидеть.