Лидия Серебрякова » Все статьи автора

Новый год – пожалуй, один из самых любимых с детства праздников. Однако долгожданное торжество может обернуться серьезными неприятностями со здоровьем, о чем каждый год красноречиво свидетельствует возрастающее в праздники количество обращений за медицинской помощью. Лидеры в этом рейтинге новогодних неприятностей – травмы, отравления и обострение хронических заболеваний. Как отметить праздник без последствий?

В поисках путей «к сердцу» клиентов маркетологи разработали концепцию «портрет покупателя». В ней подробно описываются основные типы посетителей: кто они, чем занимаются, чем увлекаются и даже подбирается подходящее фото. Такой анализ позволяет наиболее полно изучить потребности, чтобы впоследствии повлиять на решение клиента. Особенно важно уметь взаимодействовать с т.н. «негативными посетителями» – потому что если такой посетитель окажется недовольным, он поделится своим неудачным опытом с 50 другими.

Порой всем нам не хватает мотивации в каких-либо областях жизни: кто-то годами пытается заняться спортом или выучить иностранный язык, под другими «ломается» ступенька карьерной лестницы, и они вынуждены скатиться в рутину; третьи, видя перед собой грандиозную цель, вроде бы загораются, но быстро гаснут. Где найти силы и энергию для внутреннего «двигателя»?

В наших широтах мы так успеваем соскучиться по солнцу, что, отправившись в отпуск в теплые края, пытаемся за несколько дней запастись ультрафиолетом и накупаться в море на год вперед. Но после такого интенсивного отдыха коже и волосам нужна реабилитация. Ведь пока мы получали удовольствие и красивый загар, они испытывали стресс. Какие косметические средства из ассортимента аптеки предложить посетителям?

Сейчас среди посетителей аптек все чаще можно встретить особо «грамотных» и «продвинутых в медицине». Их «знания» представляют собой сплав сомнительных околомедицинских источников Интернета с историями болезни и исцеления, почерпнутых оттуда же, они оперируют научными фразами из рекламных роликов и терминами, усвоенными от телефонных врачей-консультантов. И теперь Аптекарям приходится работать с теми, кто просит «траву коры дуба», «что-нибудь от суставов сердца» или «шпрот расторопши». И хорошо, если фармацевту все же удается наставить «всезнающего» клиента на путь истинный.

Допродажи в аптеке – это весьма перспективная техника. С одной стороны, допродажи положительно сказываются на величине среднего чека, а с другой – отражают активную позицию фармацевта, заинтересованного в том, чтобы предложить посетителю наиболее полное решение его проблем. Лето можно считать идеальным временем для того, чтобы, досконально изучив сезонный ассортимент, начать применять технику дополнительных продаж на практике.

Аптекарь по умолчанию должен быть вежлив и корректен – профессия обязывает. И все же бывают ситуации, когда даже ангельскому терпению приходит конец: хочется то ли плакать, то ли смеяться, то ли уступить свое рабочее место посетителю, который мигом «всех вылечит». А другие покупатели и вовсе не знают, зачем пришли и какая нелегкая занесла их в аптеку. Наверное, подобные эпизоды бывали и в вашей практике, с одной стороны, делая будни в аптеке не такими уж серыми, а с другой – ставя в тупик.

Аптекари в чем-то «вечные студенты» – их нельзя выучить раз и навсегда. Фармацевтическая сфера постоянно меняется: появляются новые нормативные документы, регламентирующие деятельность аптеки, новые ЛП, развиваются компьютерные технологии. Изучение современных тенденций позволяет фармацевту сохранять высокий уровень профессионализма. Итак, для чего нам стоит повышать квалификацию?

Всем людям, независимо от профессии, возраста и социального статуса, свойственно совершать ошибки. Аптекаря, например, может подвести усталость, плохое настроение, небрежность в работе, связанная с наплывом клиентов, а порой и нехватка знаний. Пресловутый человеческий фактор! Но, как известно, не ошибается лишь тот, кто ничего не делает.

В те времена, когда не существовало такого количества производств, массового рынка сбыта и глобальной рекламы, товары продавались посредством установления личных контактов и ведения диалога с покупателем. Сейчас подобный стиль коммуникации с клиентами, уставшими от агрессивных методов продаж, возродился и получил название «доверительный маркетинг». Согласно этой философии, нужно из незнакомца сначала сделать друга, и только потом – покупателя. Как же расположить к себе посетителя аптеки?

Отношение к людям, знающим, чем и как лечить разные недуги, всегда было уважительным: в древности им буквально поклонялись и обращались с мольбой в надежде на исцеление, в Средние века их побаивались, а в наше время Аптекари выступают главным связующим звеном между врачами и пациентами, внося свой вклад в поддержание здоровья пациентов. А ради чего еще стоит работать в аптеке?

Начало учебного года никого не оставляет равнодушными: родители радуются и волнуются, первоклашки с восторгом ждут старта занятий и примеряют ранцы, бывалые школьники возвращаются за парты хоть и с меньшим энтузиазмом, но тоже предвкушая встречу с одноклассниками. Витрины магазинов пестрят рекламой школьных и книжных ярмарок, а также акций на канцелярию. Самое время первостольникам заняться аптечной арифметикой, вспомнив о товарах, которые могут пригодиться в буднях учащихся и увеличить выручку.